新疆伊犁：聚焦“学练赛”一体化课堂 探索五育协同育人新路径

用群众最熟悉的方言(fāngyán)、民族语

去(qù)唠家常、讲法律、解疑惑

在云南省昆明市禄劝县(lùquànxiàn)公安局

皎平渡派出所“多语服务”窗口(chuāngkǒu)

“三语BUFF”叠加(diéjiā)

“大爹，你这证明要先去村委会盖章，再拿回来我帮(bāng)你办，快得很！”面对彝族村民的咨询，彝族辅警(fǔjǐng)李叔彬用彝语对其耐心解释。

在他们旁边，傣族辅警田林正用(zhèngyòng)傣语安抚着一位焦急的老波涛(bōtāo)（老大爷）：“波涛，莫急莫急，身份证补办流程我慢慢讲给你听。”

在皎(jiǎo)平渡派出所“多语(duōyǔ)服务”窗口上方，悬挂着一块醒目的三语标识（汉语、彝语、傈僳语/傣语轮换）。

皎平渡(jiǎopíngdù)镇位于禄劝县北部，山水环绕，居住的彝族、傈僳族、傣族、苗族等8个(gè)世居少数民族占皎平渡总人口的36.27%。过去(guòqù)，语言不通是横亘在警民间一道深深的沟壑。

“乡亲们揣着事儿，火烧眉毛地来(dìlái)，我们干瞪眼听不懂(tīngbùdǒng)，他们比划半天急得跳脚。多少(duōshǎo)委屈，多少难处，就卡在‘语言山梁’两边，谁也过不去！”报案难、讲政策难、劝架更难，成了皎平渡派出所的(de)工作“痛点”。

老民警回忆，一位傈僳族大妈因户口问题跑了派出所三趟，每次(měicì)都因沟通不畅无功而返(wúgōngérfǎn)。“鸡同鸭讲(jītóngyājiǎng)”的无力感，让服务打了折扣、信任蒙上阴影。

让“自己(zìjǐ)人”穿上警服

“痛点”必须(bìxū)拔，皎平渡派出所拿出破题实招，让最懂乡音的人(rén)，站在服务群众的最前沿。

立足辖区民族分布(fēnbù)特点，派出所招录(zhāolù)本地通晓乡音的辅警，联合会“双语”的民警组成多语服务队，拉近警民距离(jùlí)。同时，创新建立“驻村警务助理”机制，将触角延伸至最末梢，针对彝族村寨分散的特点，吸纳5名熟悉村情、说得上(shuōdéshàng)话的彝族村民担任(dānrèn)驻村警务助理，成为派出所延伸至村寨的“顺风耳”和“传声筒”。

派出所核心位置设立醒目的“多语服务窗口”，群众一(yī)进门(jìnmén)，就能感受到“这里有人懂我”。“语言不通(yǔyánbùtōng)，心就不通；心若通了，事就能通。”傣族民警王登军感慨道。

从“纸条抗议”到(dào)“主动点赞”

前些年，因土地政策(zhèngcè)调整，傈僳族张大爷误以为自家田要被收走(shōuzǒu)，便揣着一张写满歪扭汉字的“抗议纸条”来到派出所，对着只会讲汉语的民警激动(jīdòng)地比划，最终将纸条“啪”地拍在桌上愤然离去，沟通的失败，让误解变成了隔阂(géhé)。

转机发生在“多语窗口”设立后，当张大爷再次因琐事来到(láidào)派出所，辅警张贵武一口地道的(de)傈僳语让他紧绷的神经逐渐放松。“大爷，您请坐，有什么事情慢慢说。”乡音入耳，老人打开话匣子。张贵武耐心听完，不仅详细解释(jiěshì)了(le)之前的土地政策误会，还主动帮(bāng)他联系了相关部门确认细节。

如今，张大爷(dàyé)也成了派出所的“义务宣传员”，逢人(rén)就说：“有多语窗口，有‘自己人’，办事不怕了。”

如今，派出所攻克了群众“说”不清(bùqīng)，民警(mínjǐng)辅警“道”不明的难题，点亮了“三语BUFF”的民警辅警，让派出所的日常运转变成(biànchéng)生动的“多声部合唱”。

户籍窗口前，会说傣语的辅警正指导傣族阿妈填写表格；喧闹集市上，李叔彬用地(yòngdì)道彝语(yíyǔ)吆喝，提醒群众防范电信网络诈骗；傈僳寨火塘边，小(xiǎo)杨用傈僳话讲着用火安全……

用“三语”搭建的沟通桥梁，让民辅警的宣传提醒不再是“天书(tiānshū)”，成为融入生活的叮咛。这或许(huòxǔ)就是新时代“枫桥(fēngqiáo)经验”，在金沙江畔最温暖的回响。